Замени «в работе» точным состоянием
Используй последовательность: получена → нужны сведения → согласована владельцем → передана конкретному агентству → получен ответ. Отказ и приостановку отмечай отдельно. При каждом переходе сохраняй дату и причину. Статус описывает факт, а не настроение участников.
Разберём вымышленную ситуацию
В понедельник скаут прислал карточку. Во вторник агентство уточнило язык и время доступности. Если вопрос остался в личке, в отчёте карточка всё ещё «у агентства». Правильнее: «Нужны сведения; представитель уточняет доступность; следующий контакт — среда». Так ясно, у кого действие и когда оно должно произойти.
Таблицу можно прокрутить по горизонтали →
| Поле | Пример |
|---|---|
| Внутренний ID | D-014 |
| Статус | Нужны сведения |
| Чего не хватает | Язык, часовой пояс, доступность |
| Следующий ответственный | Представитель |
| Следующая дата | Согласованный день ответа |
Согласие идёт отдельной проверкой
Заполненная карточка не означает разрешение передавать её всем. Укажи версию, конкретного получателя и разрешённую цель. Повторная передача после изменения условий требует актуализации. Подтверждение полномочий представителя описано в отдельном протоколе по ссылке ниже.
Проведи разбор десяти карточек
Не публикуй персональные данные в общем чате. В рабочем списке с ограниченным доступом отметь время в текущем статусе и отсутствующие сведения. Если большинство карточек застряло до передачи, новые анкеты только увеличат очередь. Если после — проверь полноту брифа агентства и согласованный порядок ответа.
Когда возвращаться к участнику
Если изменилась доступность, направление, получатель или предложение. «Он соглашался месяц назад» не подтверждает актуальные условия. Не делай вывод «модель неактивная», если следующий шаг принадлежал команде. Назови конкретную задержку и договорись о новом действии.
Как эскалировать задержку без давления на модель
Наступила согласованная дата, данных нет. Уточни, актуален ли запрос и когда удобно вернуться к нему. Если ответа нет, поставь паузу с причиной и датой. Не превращай отсутствие сведений в согласие на старые условия и не рассылай анкету дальше ради скорости.
Что показать команде на разборе
Выведи обезличенные ID, статус, возраст карточки и следующего ответственного. Для десяти карточек часто уже видно повторяющееся препятствие: неполный запрос агентства, несогласованная передача или отсутствие хозяина следующего шага. Устрани одну причину, затем снова посмотри на очередь.